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網住顧客忠誠度：揭露Google時代客戶劈腿真相 原本死忠的客戶和粉絲，為何上網Google一下就劈腿？ 第一，別讓大多數人喜歡你，而要讓某些人愛死你。 第二，打造變心防火牆，隨時綿密偵測，滴水不漏。 第三，先愛員工。員工有忠誠度，顧客才有忠誠度。 歡迎大家進入搜尋的年代，來到「上網超級比一比」的星球，顧客可能上個月抱著你的產品炫耀，下個月就google別家品牌，急著劈腿跟你說再見。 若是你的行銷方式失靈，是因為現今顧客都被科技寵壞，隨時上網找他「完美產品」的過程，實在太美妙了，誰管忠誠度？下一個產品會更好！ 本書顛覆你行銷觀念－－ 別再砸下大眾媒體廣告預算，只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷！ 別威脅與壓榨員工，還要他們成天微笑面對顧客；若留不住員工的心，更不可能留住顧客的心。 別想消滅網路上對公司不利的談論，而要擔心為何沒人談論你。 別幻想網路上的假想敵，趕快組成優秀的網銷人才團隊。 想要網住顧客的忠誠度，先問問：能否「苦顧客所苦」？用心去愛忠實粉絲，不斷提供令人驚喜的服務？還有那些「未被服務」和「未被善待」的顧客，更是你應去開發的對象。 生命中能確定的事情不多，尤其跟顧客有關的事情。在這個社群商務(Social commerce)的商業世界，懂得經營粉絲消費者(Fansumer)，你要立刻丟棄舊想法，打造「十日養成作戰計畫」，永保光鮮的吸引力。 作者簡介 吉兒‧葛利芬(Jill Griffin) 是得獎作家、顧問以及優秀的演說家。她幫助許多從事企業對企業(B2B)或企業對顧客(B2C) 的大小電子商務公司，建立穩健的主顧客基礎。同時，也是《顧客忠誠度(Customer Loyalty)》一書的作者，本書入選為哈佛大學商學院(Harvard Business School)的《實用知識網路週刊》(Working Knowledge)書單，並譯成六種語言發行。身為廣受歡迎的演說家，葛利芬經常在全球各地發表演講。 網站：www.loyaltysolutions.com。 譯者簡介 王若英 東吳大學英文系畢業，曾旅居美國東西兩岸體驗陽光普照及零下二十度的極端生活。 以閱讀餵養靈魂、以手作充實生命。曾譯有《你聽見花開的聲音嗎？》、《六十種找到奇蹟的方法》及《世界恐怖小說選1&2》等書，現為自由譯者。 |
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